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【小倉昌男名言集】

１　私が唱える「サービスが先、利益は後」という言葉は、利益はいらないと言っているのではない。先に利益の事を 考える事をやめ、まず良いサービスを提供する事に懸命の努力をすれば、結果として利益は必ずついてくる。それがこの言葉の本意である

２　安全第一、営業第二
安全第一の言葉は、マンネリの代名詞のようなもので、どれだけ実効を上げているか疑問である。というのも、第二がないからである

３　できる、できないを考える前に、すべきかどうかを考えるのである

４　サービス向上には終わりがない。一つの水準に達したら、さらに上の水準を目指す。しかも他社に先駆けて。 それが勝ち続ける企業の条件である

５　経営とは自分の頭で考えるもの、その考えるという姿勢が大切である

６　企業が成長すれば、時と共に組織は肥大化し、官僚的になる傾向がある。経営者は常に組織の肥大化を防ぎ、 活性化の道を探らなければならない

７　宅急便のドライバーは単なる運転手ではなく、セールスマンであるべきだ

８　経営は、攻めの姿勢が大事である。守りの経営では、じり貧になるのは間違いない

９　攻めの経営の神髄は、需要をつくり出すところにある。需要はあるものではなく、つくるものである

10　成功している有名な経営者は、「ねあか」の人が多い。性格が陽性か陰性かは、持って生まれたものだが、 努力によって変わるものだと思う。

11　企業が永続するためには、人間に人格があるように、企業に優れた”社格”がなければならない。 人格者に人徳があるように、会社にも”社徳”が必要なのである。

12　正確で公正な人事考課の制度を確立するのは至難の技だ。そこで私は部下の目で見た「下からの評価」と 同僚による「横からの評価」を取り入れ、社員の人柄を評価することにしている

13　経営者には「論理的思考」と「高い倫理観」が不可欠だと考えている

14　企業の目的は、永続することだと思うのである

15　自分の頭で考えないで他人の真似をするのが、経営者として一番危険な人なのである。論理の反対は情緒である。 情緒的にものを考える人は経営者には向かない

16　経営者は、敏感に時代の風を読まなければならない。今はボーダレスの時代に対応する心構えが必要なのである

17　私はどんなものでもメリットだけのものはない、また逆にデメリットだけのものもない、と考えている

18　サービスを提供する供給者の論理と、サービスを受ける利用者の論理は、正反対の場合が多い。供給者はとかく自分の立場に 立って考える、つまり、自分の都合を中心に考えるのである。でも、それは間違ってはいないか

19　サービスとコストは常にトレードオフ(二律背反)の関係にある。経営者の仕事とは、この問題を頭に入れ、その時その時で どちらを優先するかを決断する事に他ならない

20　人員が増えると人件費が増えるというデメリットは結果であって、その前に生産性が上がる、収入が増える、というメリットが あるはずである。もちろんメリットがなければ人など増やす必要はない。だが、人件費が増えるのは嫌だと言って人を増やさなかったら、 企業の活力は失われてしまうだろう

21　会社の経営においても、具合の悪いところがあったらシクシク痛む事が、健全な経営を続けるために必要である。 そのシクシクと痛みを伝えるのが、労働組合の役目だと思う

22　経営に参画するという事は、社員に働き甲斐を与える事だ。働き甲斐は、日本人にとって生き甲斐である。それは社員に 対し、金銭とは別の喜びを与える事になるのである